Wie können wir Ihnen helfen?

Lagerartikel werden innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Trackingnummer von Swiss Post.

Nutzen Sie das «Bestellung verfolgen»-Tab oben mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Den Swiss Post Tracking-Link finden Sie ausserdem in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail.

Nein. Wir liefern ausschliesslich an Adressen in der Schweiz. Bestellungen mit ausländischer Lieferadresse können leider nicht bearbeitet werden.

Bitte prüfen Sie zunächst den Tracking-Status über den Link in Ihrer Versandbestätigung. Falls das Paket seit mehr als 5 Werktagen unterwegs ist ohne Zustellung, kontaktieren Sie uns bitte direkt:

• E-Mail: info@smart-cam.ch
• Telefon: +41 52 525 89 88

Wir klären den Fall umgehend mit Swiss Post.

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Gehen Sie so vor:

1. E-Mail an info@smart-cam.ch mit Bestellnummer und Rücksendegrund
2. Wir senden Ihnen das Rücksendeformular zu
3. Formular ausfüllen und dem Paket beilegen
4. Rücksendung an: Smart Cam GmbH, Industriestrasse 40, 8404 Winterthur

Nach Eingang der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen.

Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail an info@smart-cam.ch mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einem Foto des erhaltenen Produkts
• Kurzer Beschreibung des Fehlers

Wir organisieren den Austausch oder erstatten den Betrag – die Rücksendekosten übernehmen wir.

Die gesetzliche Garantie beträgt 24 Monate. Nach Ablauf bieten wir:

• Kostenpflichtige Diagnose und Reparatur (CHF 120/h exkl. MwSt.)
• Bei irreparablem Defekt: Rabatt auf ein Ersatzprodukt auf Anfrage
• Garantieabwicklung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst direkt, bevor ein Dispute eskaliert wird – wir lösen Probleme immer kulant und unbürokratisch. Schreiben Sie an info@smart-cam.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung.

Dieses Problem wird fast immer durch das falsche WLAN-Band verursacht. Bitte prüfen Sie der Reihe nach:

1. Router auf 2,4 GHz prüfen (die meisten Kameras unterstützen kein 5 GHz)
2. Router neu starten, 2 Minuten warten
3. App-Cache leeren: App-Einstellungen → Speicher → Cache leeren
4. Kamera zurücksetzen: Reset-Taste 10 Sekunden gedrückt halten
5. Smartphone vorübergehend mit dem 2,4-GHz-Netz verbinden

Testen Sie im komplett abgedunkelten Raum, ob die IR-LEDs rötlich aufleuchten (mit blossem Auge kaum sichtbar, auf dem Kamerabild aber deutlich).

• Leuchten sie → Problem liegt in der App-Einstellung (Nachtsicht auf «Auto» oder «Ein» setzen)
• Leuchten sie nicht → Hardware-Defekt, Gerät einschicken

Rücksendung über das Rücksendeformular an info@smart-cam.ch anfordern.

1. In der App: Einstellungen → Audio → Mikrofon auf «Aktiviert»
2. Smartphone: Systemeinstellungen → App-Berechtigungen → Mikrofon für die Kamera-App erlauben
3. Manche Modelle haben eine separate Audio-Taste im Live-Bild (Lautsprechersymbol)

Kein Erfolg? Garantieeinsendung via info@smart-cam.ch.

1. WLAN-Signalstärke am Kamerastandort prüfen (mind. –70 dBm empfohlen)
2. Router-Firmware aktualisieren
3. Feste IP-Adresse für die Kamera im Router vergeben (DHCP-Reservierung)
4. Kamera näher am Router platzieren oder WLAN-Repeater einsetzen

Ja, regelmässige Firmware-Updates verbessern Stabilität und Sicherheit. Updates erfolgen je nach Modell:

• ANNKE / Hikvision: Über die App oder das Webinterface der Kamera
• Smart-Cam Eigenmarke: Automatisch, sofern mit dem Internet verbunden

Die meisten unserer Kameras sind ONVIF-kompatibel und lassen sich mit gängigen NVR-Systemen anderer Hersteller verbinden. Bitte Modellnummer und NVR-Hersteller anfragen – wir prüfen die Kompatibilität kostenlos.

• Einfamilienhaus (1 Klingel): Kompakte Aufputz-Sets, einfache Installation
• Mehrfamilienhaus (2–10 Parteien): Modulare Sets mit Namensschildern
• Grosse Überbauungen (10+ Parteien): Massgeschneiderte Systeme auf Anfrage

Ja, das ist möglich. Bitte bei der Anfrage angeben, ob gewünscht:

• Option A: Zwei separate Ausseneinheiten (z.B. Haupt- und Nebeneingang)
• Option B: Eine Aussenstation mit zwei Klingeltasten (z.B. EG / OG)

Wir konfigurieren das passende System und beraten kostenlos.

Ja. Wir führen WLAN- und PoE-basierte Systeme, die ohne aufwändige Neuverkabelung installierbar sind. Senden Sie uns ein Foto der bestehenden Anlage – wir prüfen die Nachrüstbarkeit kostenlos.

Dies variiert je nach Modell. Die genauen Masse (Bohrdurchmesser, Türdicke min/max) finden Sie in der Produktbeschreibung des jeweiligen Türspions. Bei Unsicherheit gerne anfragen – wir beraten Sie anhand eines Fotos Ihrer Tür.

Im Standard-Mietpaket (CHF 690/Monat) sind enthalten:

• Hochauflösende Wetterschutzkamera
• Montage vor Ort durch unseren Techniker
• Live-Zugang per Link (einbettbar in Website)
• Automatische Zeitraffer-Aufnahmen

Option: Teleskopmast (9 m) gegen Aufpreis zumietbar. Für ein persönliches Angebot nehmen Sie Kontakt auf.

Faustregel: 10–50 Meter je nach Objektgrösse. Je grösser die Distanz, desto mehr vom Objekt ist sichtbar. Für Hochhäuser oder grosse Areale können auch 100+ Meter sinnvoll sein.

Ja – Selbstinstallation ist möglich und kostengünstiger. Wir stellen eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung bereit. Ohne Teleskopmast ist Lieferung per Post möglich.

Professionelle Installation durch unser Technik-Team (CHF 120/h exkl. MwSt.) auf Wunsch ebenfalls buchbar – nur in Kombination mit einem gekauften oder gemieteten System.

Unser Techniker baut die Kamera auf Wunsch vor Ort fachgerecht ab. Auf Anfrage erstellen wir einen professionellen Zeitraffer-Zusammenschnitt des gesamten Bauprojekts – ideal für Social Media, Präsentationen oder Archivierung.

Ja. Wir stellen einen direkten Bild-Link zur Verfügung (z.B. smart-cam.ch/webcam/ihr-projekt.jpg), der sich per einfachem <img>-Tag auf jeder Website einbinden lässt. Der Link aktualisiert sich automatisch in regelmässigen Abständen.

In der Schweiz ist Videoüberwachung in Betrieben grundsätzlich zulässig, aber an Bedingungen geknüpft:

• Kameras dürfen nicht primär zur Verhaltens- oder Leistungskontrolle von Mitarbeitenden eingesetzt werden
• Der Einsatz muss verhältnismässig und für einen legitimen Zweck erfolgen (z.B. Einbruchschutz, Diebstahlprävention)
• Mitarbeitende müssen vorab informiert werden
• Rechtsgrundlage: Datenschutzgesetz (DSG), Art. 26 ArGV 3, OR Art. 328b

Grundsätzlich gilt: Nur das eigene Grundstück / der eigene Zugang darf überwacht werden. Das Erfassen von Nachbars Grundstück oder öffentlichen Bereichen (Trottoir, Strasse) ist ohne Einwilligung in der Schweiz problematisch und kann zu Klagen führen.

• Vorauskasse per Banküberweisung (QR-Rechnung)
• PayPal
• Weitere Methoden gemäss Checkout auf der Website

Ja. Schreiben Sie an info@smart-cam.ch mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wir aktualisieren die Rechnung und senden die korrigierte Version per E-Mail.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@smart-cam.ch mit:

• Ihrer Rechnungsnummer
• Einer kurzen Beschreibung des Fehlers

Wir korrigieren die Rechnung und senden die neue Version umgehend zu.