Support Center

In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Überwachungskameras. Wir verstehen, dass die Auswahl der richtigen Sicherheitslösung eine wichtige Entscheidung für Ihre Sicherheitsbedürfnisse ist. Hier sind einige der Fragen, die wir beantworten:

Bei weiteren Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Expertenteam steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihren Sicherheitsanliegen zu helfen.

Smart Cam GmbH
Industriestrasse 40
8404 Winterthur
Support: +41 52 525 89 88
Email: info@smart-cam.ch

Smart Support Center

Bestellung & Lieferung

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Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Tracking-Link.
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Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Versandarten & Lieferzeiten

Wir versenden Ihre Bestellung mit zuverlässigen Versandpartnern wie Post CH oder DHL.

Lieferzeiten (Richtwerte):

  • Schweiz: 1–2 Werktage

  • Deutschland & EU: 2–4 Wochen

  • Express-Versand (CH): Lieferung am nächsten Werktag bei Bestellung bis 15:00 Uhr

Versandkosten: werden im Warenkorb automatisch berechnet und sind abhängig vom Lieferland.

Sendungsverfolgung erhalten

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen können.

Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder den Link verloren haben, kontaktieren Sie uns gerne mit Ihrer Bestellnummer – wir senden Ihnen die Sendungsverfolgung erneut zu.

Rechnung erneut anfordern

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Kein Problem – schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer an:
📧 info@smart-cam.ch

Wir senden Ihnen die Rechnung innerhalb von 1–2 Werktagen erneut per E-Mail zu.

Fehlerhafte Lieferung melden

Sie haben den falschen Artikel erhalten oder es fehlt etwas im Paket?

Bitte melden Sie sich bei uns:

  1. Fotografieren Sie die gelieferten Artikel (inkl. Verpackung, falls beschädigt)

  2. Senden Sie uns eine E-Mail an 📧 info@smart-cam.ch mit:

    • Bestellnummer

    • Beschreibung des Problems

    • Fotos als Anhang

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Korrektur oder Ersatzlieferung.

Rückgabe & Garantie

Rückgabe & Garantie

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Rufen Sie uns an, um das Problem anzumelden.

  2. Füllen Sie unser Rücksendeformular aus:
    👉 Rücksendeformular herunterladen

  3. Legen Sie das ausgefüllte Formular dem Paket bei.

  4. Senden Sie das Produkt an folgende Adresse zurück:

Smart Cam GmbH
Industriestrasse 40
8404 Winterthur
Schweiz

📦 Bitte verpacken Sie die Ware sicher und vollständig, um Transportschäden zu vermeiden und lesen Sie die genauen Bedingungen auf unserer Seite.

Rücksendeformular richtig ausfüllen

Damit wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können, beachten Sie bitte:

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  • Beschreiben Sie den Rücksendegrund (z. B. „funktioniert nicht“, „falscher Artikel erhalten“).

  • Wählen Sie aus, ob Sie eine Gutschrift, einen Umtausch oder eine Reparatur wünschen.

  • Vergessen Sie nicht Ihre Kontaktdaten und Unterschrift.

Das Formular finden Sie hier:
📄 Rücksendeformular als PDF

Produkt funktioniert nicht – was tun?

Falls Ihr Produkt nicht wie erwartet funktioniert, helfen wir Ihnen gerne weiter:

  1. Prüfen Sie bitte zuerst die Anleitung oder unsere FAQ (z. B. Kamera offline, keine Verbindung etc.)

  2. Falls das Problem bestehen bleibt, senden Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Fehlerbeschreibung, ggf. mit Fotos oder einem Video:
    📧 info@smart-cam.ch

Unser Technikerteam prüft den Fall und gibt Ihnen konkrete Anweisungen oder empfiehlt ggf. eine Rücksendung oder einen Austausch.

Garantiebedingungen

Auf alle unsere Produkte gewähren wir 24 Monate Garantie ab Kaufdatum. Diese umfasst:

  • Herstellungsfehler

  • Defekte, die nicht durch unsachgemässe Nutzung entstanden sind

Nicht von der Garantie abgedeckt:

  • Schäden durch Sturz, Wasser (ausser bei IP-zertifizierten Geräten), Gewalteinwirkung

  • Unsachgemässe Installation

  • Eigenverschuldete Softwareprobleme

Für Fragen zur Garantie stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Gutschrift oder Umtausch – wie läuft das ab?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

  • Gutschrift: Sie erhalten eine Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder als Gutschein – je nach Wunsch.

  • Umtausch: Das neue Produkt wird versendet, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und freigegeben ist.

  • Reparatur: Bei technischen Defekten innerhalb der Garantie wird das Gerät geprüft und ggf. kostenlos repariert oder ersetzt.

🕒 Die Bearbeitung kann je nach Aufkommen bis zu 7 Werktage dauern.

Unternehmen & Kontakt

Unternehmen & Kontakt

Wer ist Smart Cam GmbH?

Smart Cam GmbH ist ein auf Sicherheits- und Kameratechnologie spezialisiertes Fachunternehmen mit Sitz in Winterthur. Seit 2019 bieten wir hochwertige Überwachungslösungen für Privatkunden, Unternehmen und Baustellen – von einfachen WLAN-Kameras bis hin zu komplexen, professionell installierten Systemen.
Unser Leistungsspektrum reicht von der Beratung über den Verkauf bis hin zur Installation, Wartung und dem technischen Support. Im Fokus stehen dabei Qualität, Zuverlässigkeit und persönlicher Service – sowohl vor Ort als auch online.

Öffnungszeiten & Showroom

Unser Showroom und unsere Büroräumlichkeiten befinden sich an folgender Adresse:

Smart Cam GmbH
Industriestrasse 40
8404 Winterthur
Schweiz

Öffnungszeiten (Showroom):
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 15:00 Uhr

Bitte rufen Sie vor Ihrem Besuch kurz an, um sicherzustellen, dass ein Ansprechpartner verfügbar ist.

Kontaktformular

Sie möchten uns eine Nachricht senden? Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular:
👉 Zum Kontaktformular

Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt beantworten können.

Telefonnummer / WhatsApp

📞 Telefon: +41 52 525 88 84
💬 WhatsApp: +41 77 284 53 58

Sie erreichen uns telefonisch oder via WhatsApp während der Supportzeiten (siehe unten). Bitte beachten Sie, dass wir ausserhalb dieser Zeiten gerne per E-Mail oder über das Kontaktformular für Sie da sind.

Support-Zeiten

Unser technischer Support ist für Sie erreichbar:

Montag – Freitag:
⏰ 09:00 – 12:00 Uhr
⏰ 13:30 – 17:00 Uhr

Anfragen ausserhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Service & Techniker

Service & Techniker

Termin buchen für Installation oder Wartung

Sie möchten eine Kamera professionell installieren lassen oder benötigen eine Wartung? Kein Problem – unser Technik-Team ist für Sie da.

👉 Buchen Sie ganz einfach telefonisch oder per Mail.

+41 52 525 88 84

info@smart-cam.ch

Nach Eingang Ihrer Anfrage melden wir uns mit einer Terminbestätigung und allen weiteren Details.

Was kostet ein Vor-Ort-Service?

Unsere Vor-Ort-Einsätze werden transparent nach Aufwand abgerechnet:

  • Anfahrtspauschale: ab CHF 0.60.– (Pro Km)

  • Installation / Wartung / Support: CHF 120.–/Std. (exkl. MwSt.)

  • Montagezubehör oder Zusatzmaterial: nach Verbrauch

Gerne erstellen wir Ihnen auf Wunsch vorab eine unverbindliche Kostenschätzung.

Was macht unser Techniker bei Ihnen?

Unsere Techniker sind bestens geschult und sorgen für eine fachgerechte Ausführung vor Ort. Typische Leistungen:

  • Montage und Ausrichtung der Kameras

  • Anschluss ans Stromnetz (oder PoE/LTE)

  • Einbindung in Ihr Netzwerk oder Ihre App

  • Konfiguration von Bewegungserkennung, Zeitplänen, Aufzeichnung u. v. m.

  • Funktionsprüfung & Einweisung in die Bedienung

  • Optional: Live-Zugriff auf PC oder Smartphone einrichten

Wir arbeiten schnell, sauber und lösungsorientiert – damit Ihre Kamera sofort einsatzbereit ist.

Protokoll nach Abschluss erhalten

Nach jedem Einsatz erhalten Sie von uns ein Installationsprotokoll oder Servicebericht mit folgenden Angaben:

  • Datum, Uhrzeit und durchgeführte Arbeiten

  • Seriennummern und installierte Produkte

  • Eventuelle Hinweise oder Empfehlungen

  • Name und Unterschrift des Technikers

Das Protokoll dient als Nachweis und kann z. B. für spätere Wartungen, Garantiefälle oder Dokumentationen verwendet werden.

Installation & Einrichtung

Installation & Einrichtung

Wie installiere ich meine Kamera Schritt für Schritt?

Die Installation Ihrer Kamera ist in wenigen Schritten erledigt – je nach Kameratyp unterscheidet sich der Ablauf leicht.

Grundsätzlich gilt:

  1. 📦 Kamera und Zubehör auspacken

  2. 🔌 Stromversorgung sicherstellen (Netzteil, PoE oder Akku)

  3. 📶 Netzwerkverbindung einrichten (WLAN, LAN oder 4G)

  4. 📱 App installieren & Kamera hinzufügen

  5. 📸 Kamera ausrichten & montieren

  6. 🧪 Funktionstest & Feineinstellungen

👉 Detaillierte Anleitungen finden Sie weiter unten – je nach Kameramodell.

WLAN-Kamera verbinden (Innen- & Aussenkamera)

  1. App installieren: Laden Sie die empfohlene App aus dem App Store oder Google Play (z. B. „HiLookVision“ oder „Hik-Connect“).

  2. Kamera mit Strom versorgen

  3. In der App „Gerät hinzufügen“ wählen

  4. QR-Code auf der Kamera scannen

  5. WLAN-Daten eingeben (SSID + Passwort)

  6. Kamera wird verbunden – Fertig!

💡 Tipp: Achten Sie auf ein starkes WLAN-Signal am Montageort.

PoE-Kamera richtig anschliessen

  • Netzwerkkabel mit PoE-Switch oder PoE-fähigem Recorder verbinden

  • Kamera einschalten – erfolgt automatisch über das Netzwerkkabel

  • Am PC oder Rekorder nach Kamera suchen

  • Kamera-IP konfigurieren (sofern nötig)

  • Livebild prüfen & ggf. Montage vornehmen

Zeitrafferkamera aktivieren und konfigurieren

  • Unsere Baustellenkameras sind bereits vorprogrammiert. So aktivieren Sie den Zeitraffer:

    1. Kamera an Strom anschliessen & positionieren

    2. Zugang per QR-Code oder zugesendetem Link öffnen

    3. In der Weboberfläche:

      • Aufnahmeintervall festlegen (z. B. alle 15 Minuten)

      • Start- und Endzeit definieren

      • Speicherziel wählen (intern oder Cloud)

    4. Zeitraffer-Funktion aktivieren – Fertig!

    🎥 Am Projektende stellen wir Ihnen automatisch ein zusammengeschnittenes Video zur Verfügung.

App einrichten & Kamera verbinden
  1. Laden Sie die passende App herunter (je nach Kameramodell)
  2. Konto erstellen oder anmelden
  3. Gerät hinzufügen > QR-Code scannen
  4. Kamera erscheint automatisch in der Geräteübersicht
  5. Livebild, Einstellungen, Alarmbenachrichtigungen aktivieren

Zugriff & Verbindung

Zugriff & Verbindung

Live-Ansicht über App oder PC – so geht’s

Live-Ansicht über App:

  1. App öffnen (z. B. HiLookVision oder Hik-Connect)

  2. Kamera auswählen

  3. Auf „Livebild“ tippen

Live-Ansicht über PC:

  1. VMS-Client installieren (z. B. iVMS-4200 oder SADP-Tool von Hikvision)

  2. Kamera-IP eingeben oder QR-Code scannen

  3. Bei Bedarf Benutzername & Passwort eingeben

  4. Kamera erscheint im Livebild

💡 Hinweis: PC und Kamera müssen im gleichen Netzwerk sein – oder Fernzugriff muss aktiviert sein (siehe DDNS).

Fernzugriff via DDNS

Mit DDNS (Dynamic DNS) greifen Sie auch außerhalb Ihres Netzwerks auf Ihre Kamera zu – ohne feste IP-Adresse.

So geht’s:

  1. In den Kameraeinstellungen DDNS aktivieren

  2. DDNS-Anbieter konfigurieren (z. B. Hikvision, No-IP, DynDNS)

  3. Portfreigabe im Router einrichten (z. B. HTTP 80, RTSP 554, HTTPS 443)

  4. Zugriff per:
    http://ihr-name.ddns.net:PORT

🔐 Achten Sie auf sichere Passwörter und SSL-Verschlüsselung.

Kein WLAN verfügbar – LTE-Alternative nutzen

Wenn kein WLAN vorhanden ist, empfehlen wir unsere LTE-Kameras oder LTE-Routerlösungen:

  1. Aktive SIM-Karte ohne PIN einsetzen

  2. APN-Einstellungen im Menü prüfen

  3. Verbindung über LTE herstellen (automatisch oder manuell)

  4. Kamera verbindet sich mit dem mobilen Netz und ist online verfügbar

📱 Ideal für Baustellen, Lagerhallen oder entfernte Außenbereiche.

💬 Bei Bedarf bieten wir komplett vorinstallierte LTE-Sets mit vorkonfigurierter SIM-Karte an – einsatzbereit ab Lieferung.

VPN, VLAN, RTMP & Portfreigabe erklärt

  • VPN (Virtual Private Network):
    Sicherer Fernzugriff auf Ihre Kamera, ohne Ports zu öffnen. Empfohlen für Unternehmen oder sensible Bereiche.

  • VLAN (Virtual LAN):
    Netzwerktrennung innerhalb eines Gebäudes. Trennen z. B. Kameras vom Büro-Netzwerk. Erfordert Netzwerkkenntnisse.

  • RTMP (Real-Time Messaging Protocol):
    Zum Livestreamen Ihrer Kamera z. B. auf YouTube oder einer Webseite. Nicht alle Modelle unterstützen RTMP.

  • Portfreigabe:
    Routerfunktion, mit der bestimmte Kameraanschlüsse (Ports) nach außen freigegeben werden, um Fernzugriff zu ermöglichen.

⚠️ Diese Einstellungen sollten idealerweise von einer Fachperson vorgenommen werden.

Fehlermeldung: Kamera offline – was tun?

Gehen Sie bitte Schritt für Schritt vor:

  1. Kamera mit Strom versorgt? Kontroll-LEDs prüfen

  2. WLAN oder Netzwerkverbindung prüfen (Signalstärke, LAN-Kabel)

  3. App geschlossen & neu gestartet?

  4. Router neugestartet?

  5. Kamera über lokale IP erreichbar? (z. B. via SADP-Tool)

  6. Firmware-Update nötig?

Falls weiterhin offline:
📧 info@smart-cam.ch
Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer

  • Modellbezeichnung

  • Kurze Fehlerbeschreibung

  • Wenn möglich: ein Foto vom Gerät & der Verkabelung

Produkte & Funktionen

Produkte & Funktionen

Welche Kamera passt zu meinem Anwendungsfall?

Die richtige Kamera hängt vom Einsatzort, der Stromversorgung und dem gewünschten Funktionsumfang ab. Hier ein Überblick:

Einsatzort Empfehlung
Haus/Garten WLAN-Kamera oder PoE-Aussenkamera
Wohnung innen Kompakte WLAN-Kamera mit App
Bau-/Grossprojekte LTE-Zeitrafferkamera mit SIM
Kein Strom vorhanden Akku-/Solarkamera
Parkplatz / Strasse Kamera mit Zoom & IR
Keller / Garage PoE-Kamera oder mit Verstärker

💡 Tipp: Unser Support hilft Ihnen bei der Auswahl – kostenlos & unverbindlich.

Unterschiede: WLAN / LTE / PoE / Batterie
Typ Beschreibung Vorteil Nachteil
WLAN Verbindung über Wi-Fi Einfach zu installieren Signalabhängig, kein Strom über WLAN
PoE Daten & Strom über ein LAN-Kabel Zuverlässig, stabil Installation erfordert PoE-Infrastruktur
LTE (4G) Mobilfunkverbindung über SIM-Karte Ideal ohne Internet SIM-Karte & Datenabo nötig
Akku / Solar Kameras mit internem Akku Kabellos & mobil Akkulaufzeit begrenzt, wetterabhängig
Nachtsicht – was bedeutet „Farb-Nachtsicht“?

Farb-Nachtsicht bedeutet, dass die Kamera auch bei Dunkelheit farbige Bilder liefert – statt nur in Schwarz-Weiss.

Voraussetzungen:

  • Sehr lichtempfindlicher Sensor (z. B. Starlight)

  • Ggf. zusätzliche LED-Beleuchtung (warmweiss)

Vorteil:

  • Personen & Objekte sind besser erkennbar (z. B. Kleidung, Fahrzeugfarbe)

Hinweis: Bei absoluter Dunkelheit ohne Lichtquelle schaltet die Kamera in klassischen IR-Modus um.

Schwenk-Neige-Funktion nutzen

Kameras mit PTZ-Funktion (Pan/Tilt/Zoom) lassen sich über App oder Software ferngesteuert drehen und neigen:

  • Horizontale Bewegung: bis zu 355°

  • Vertikale Bewegung: meist 90–120°

  • Teilweise mit optischem Zoom (2x, 4x, 12x)

Steuerung über App:

  1. Kamera auswählen

  2. Auf das Steuerrad-Symbol klicken

  3. Fingerwisch auf dem Bildschirm zur Steuerung

💡 Ideal für grosse Flächen, Baustellen oder flexible Überwachung.

KI-Funktionen: Gesichtserkennung, Bewegung usw.

Moderne Kameras bieten intelligente Analysefunktionen – oft zusammengefasst unter KI / AI-Features:

Funktion Beschreibung
Gesichtserkennung Kamera erkennt & speichert Gesichter – für Alarme oder Zugangskontrolle
Bewegungserkennung Erkennt Bewegung im Bild – löst Alarm oder Aufnahme aus
Linienüberschreitung Alarm, wenn eine virtuelle Linie überschritten wird (z. B. Einfahrt)
Bereichsüberwachung Alarm bei Betreten eines definierten Bereichs
Nummernschilderkennung Kamera liest automatisch Fahrzeugkennzeichen (nur bestimmte Modelle)

Diese Funktionen erfordern meist eine entsprechende Konfiguration in der App oder im Rekorder-Menü.

Anleitungen & Downloads

Anleitungen & Downloads

Wildkamera

LTE 4G Wildkamera

Stallkamera

Download

Baustellenkamera