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Bestellstatus abrufen

Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben

Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, gib bitte deine Bestellnummer ein und klicke auf „Nachverfolgen“. Die Bestellnummer steht auf dem Bestellbeleg oder in der Bestätigungsmail, die du erhalten haben solltest.

Lieferung & Bestellung

Keine Bestätigungs-E-Mail?

Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Unsere E-Mails werden von der Adresse info@smart-cam.ch versendet. Sollte die E-Mail auch dort nicht vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@smart-cam.ch oder +41 52 525 89 88.

Tracking noch nicht aktiv?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung kann es einige Stunden dauern, bis Swiss Post den Sendungsstatus in ihrem System aktualisiert. Bitte haben Sie etwas Geduld. Sie erhalten die Tracking-Nummer per E-Mail, sobald das Paket übergeben wurde. Sollte das Tracking nach 24 Stunden noch nicht aktiv sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@smart-cam.ch.

Vorauskasse gewählt?

Wenn Sie die Zahlungsart Vorauskasse (Banküberweisung) gewählt haben, wird Ihre Bestellung erst nach vollständigem Zahlungseingang auf unserem Konto bearbeitet und versendet. Bitte überweisen Sie den Betrag mit Ihrer Bestellnummer als Zahlungsreferenz. Nach Eingang der Zahlung erhalten Sie eine Versandbestätigung. Unsere Bankdaten finden Sie in der Bestellbestätigung.

Bestellung nicht angekommen?

Wenn Ihre Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht angekommen ist, empfehlen wir folgende Schritte: Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Sendung über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung. Kontaktieren Sie uns anschliessend direkt unter info@smart-cam.ch oder +41 52 525 89 88, damit wir die Sendung für Sie nachverfolgen können. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Rücksendung & Garantie

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Das Produkt muss sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Bitte gehen Sie so vor:

 

1. Senden Sie eine E-Mail an info@smart-cam.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

2. Wir senden Ihnen das ausgefüllte Rücksendeformular zu.

3. Legen Sie das Formular ausgefüllt dem Paket bei.

4. Schicken Sie das Paket an: Smart Cam GmbH, Industriestrasse 40, 8404 Winterthur

 

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, ausser bei Defekten oder Falschlieferungen. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard), Postfinance, Twint, Vorauskasse (Banküberweisung) sowie PayPal. Bei Vorauskasse erhalten Sie nach der Bestellung unsere Bankdaten per E-Mail und Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.

Kann ich eine Rechnung als Privatperson erhalten?

Ja, jede Bestellung bei Smart-Cam GmbH wird automatisch mit einer Rechnung versehen. Die Rechnung wird per E-Mail zugestellt und enthält alle notwendigen Angaben inklusive MwSt. Wenn Sie eine Rechnung auf einen Firmennamen benötigen, geben Sie bitte die Firmenbezeichnung und UID-Nummer beim Checkout im entsprechenden Feld an.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen auf unserer Webseite werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert. Wir arbeiten mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die höchste Sicherheitsstandards (PCI-DSS) erfüllen. Das Schloss-Symbol in Ihrem Browser zeigt Ihnen an, dass Ihre Verbindung sicher ist.

Recht & Datenschutz

Wie werden meine Daten geschützt?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verarbeiten Ihre Daten gemäss der Schweizer Datenschutzgesetzgebung (DSG) und der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ihre Daten werden ausschliesslich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Verbesserung unseres Services verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@smart-cam.ch oder unter +41 52 525 89 88, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Falls die Ware bereits versendet wurde, können Sie diese im Rahmen unserer 14-tägigen Rückgabepolicy zurückschicken.

Wo finde ich die AGB von Smart-Cam?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie jederzeit auf unserer Website unter dem Menüpunkt „AGB“ im Footer-Bereich. Die AGB regeln alle wichtigen Aspekte des Kaufvertrags, Lieferbedingungen, Garantie und Rückgaberecht. Bei Fragen zu unseren AGB stehen wir Ihnen gerne unter info@smart-cam.ch zur Verfügung.